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Domande Frequenti

Tutto quello che devi sapere sugli acquisti con Soleastile.

Ordini & Spedizioni 7 domande
Processiamo tutti gli ordini entro 1–2 giorni lavorativi dal momento dell'acquisto (da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi nazionali italiani). Riceverai un'email di conferma non appena il tuo ordine è in lavorazione.
Dopo l'evasione, la consegna in Italia richiede solitamente 4–6 giorni lavorativi. Il tempo totale stimato è 5–8 giorni lavorativi. Visita la nostra Politica di Spedizione per tutti i dettagli.
Sì! Offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini in Italia.
Gli ordini effettuati entro le 16:00 (GMT+2), da lunedì a venerdì, sono idonei per l'evasione il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati dopo le 16:00 o nel fine settimana vengono evasi il primo giorno lavorativo disponibile.
Sì. Una volta spedito il tuo ordine, riceverai le informazioni di tracciamento via email. Puoi verificare lo stato della consegna in qualsiasi momento sulla nostra pagina di Tracciamento Ordini.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci immediatamente tramite la chat del sito o all'indirizzo support@soleastile.com. Faremo del nostro meglio per aggiornare l'indirizzo, ma non possiamo garantire modifiche una volta avviata l'evasione.
Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, rifiuto della consegna o mancato ritiro, le spese di reso e rispedizione potranno essere detratte dall'importo del rimborso, ove applicabile.
Resi & Rimborsi 7 domande
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e non danneggiati, con tutte le etichette originali attaccate e la confezione integra. Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo hai inoltre il diritto legale di recesso entro 14 giorni dal ricevimento. Consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso per tutti i dettagli.
Sì, a condizione che siano non indossate e in perfette condizioni — le suole non devono presentare alcun segno di utilizzo. Le scarpe devono essere restituite nella loro scatola originale. Le scarpe che mostrano evidenti segni d'uso non sono idonee al reso, salvo difetti del prodotto.
  1. Contattaci tramite la chat del sito o via email a support@soleastile.com con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.
  2. Attendi la nostra conferma e le istruzioni di reso via email.
  3. Imballa l'articolo nella confezione originale con tutte le etichette attaccate ove possibile.
  4. Spedisci all'indirizzo di reso tramite un servizio tracciabile e comunicaci il numero di tracciamento.
⚠️ Non rispedire articoli senza aver ricevuto prima la nostra conferma scritta. I resi non autorizzati non possono essere elaborati.
Una volta confermato il tuo reso, spedisci l'articolo a: Soleastile
Via Erbosa 68
50126 Firenze, Toscana
Italia
Se l'articolo è danneggiato, difettoso o errato, le spese di reso sono a nostro carico. In tutti gli altri casi, le spese di reso sono a carico del cliente. I costi stimati in Italia vanno da circa €7 a €12 in base al corriere e al peso del pacco.
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Concedi ulteriori 3–7 giorni lavorativi per l'elaborazione da parte della tua banca o provider di pagamento.
Gli articoli contrassegnati come vendita finale e i buoni regalo non possono essere restituiti in nessun caso.
Informazioni sui Prodotti 3 domande
Soleastile offre abbigliamento e calzature di moda, tra cui blazer, bluse, abiti, giacche, scarpe e t-shirt.
Facciamo del nostro meglio per rappresentare accuratamente i nostri prodotti. Tuttavia, potrebbero verificarsi lievi variazioni di colore o aspetto a causa delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione o delle tolleranze produttive. Tali variazioni non costituiscono un difetto ai sensi del Codice del Consumo, a condizione che non compromettano il normale utilizzo e godimento dell'articolo.
Non offriamo una garanzia commerciale separata. Tuttavia, ai sensi degli artt. 128–135-bis del Codice del Consumo (come modificato dal D.Lgs. 170/2021), hai diritto a una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. Se il tuo articolo arriva difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci entro 7 giorni dalla consegna e risolveremo il problema.
Pagamenti & Fatturazione 4 domande
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
  • Visa
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  • American Express
  • PayPal
Per maggiori informazioni, visita la nostra Politica di Pagamento.
Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite provider sicuri e crittografati, conformi allo standard PCI-DSS. Il sito è protetto da un certificato SSL/TLS valido. Non conserviamo mai i tuoi dati completi di carta o di pagamento.
Tutti i prezzi sono indicati e addebitati in Euro (€), IVA inclusa.
Verifica che i dati di pagamento siano corretti e che la carta sia abilitata per gli acquisti online. Se il problema persiste, prova con un altro metodo di pagamento o contatta la tua banca. Puoi anche contattarci tramite la chat del sito o all'indirizzo support@soleastile.com.
Danni & Difetti 2 domande
Contattaci entro 7 giorni dalla consegna tramite la chat del sito o all'indirizzo support@soleastile.com con il tuo numero d'ordine, una descrizione del problema e foto chiare dell'articolo e dell'imballaggio. Ci faremo carico delle spese di reso e offriremo una sostituzione o un rimborso completo.
Siamo spiacenti per l'inconveniente! Contattaci tramite la chat del sito o all'indirizzo support@soleastile.com entro 7 giorni dalla consegna con il tuo numero d'ordine e una foto dell'articolo ricevuto. Provvederemo a spedirti l'articolo corretto o a rimborsarti completamente, senza alcun costo aggiuntivo.
Assistenza & Informazioni sull'Azienda 4 domande
Puoi contattarci tramite la chat del sito (icona chat visibile sul sito) o via email all'indirizzo support@soleastile.com. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24–48 ore.
  • Lunedì – Venerdì: 08:00 – 18:00 (GMT+2)
  • Sabato – Domenica: 08:00 – 16:00 (GMT+2)
Le richieste ricevute al di fuori di questi orari riceveranno risposta il primo giorno lavorativo disponibile.
Nome del negozio: Soleastile
Forma giuridica: Ditta Individuale
Indirizzo: Jacob Leendert van Rijweg 50, 2713 JA Zoetermeer, Paesi Bassi
Email: support@soleastile.com

Solea Stile è un nome commerciale di BJ Ecom B.V., una società registrata nei Paesi Bassi. I resi vengono gestiti tramite il nostro indirizzo di reso in Italia.

Tutte le nostre politiche sono disponibili qui:

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